A SAVOIR : LES ISOLANTS THERMIQUES NOUVELLES GÉNÉRATION.

L’isolation en bref.

Une isolation thermique bien réussi peut réduire jusqu'à 60% votre consommation d’énergie, Les techniques et les endroits de votre maison à isoler sont divers et varier : pas souvent facile de s’y retrouver

Selon une étude de l’Ademe, votre maison laisse s’échapper la chaleur par diverse endroits

• 30% par les combles et la toiture : c’est la priorité en termes d’isolation
• 25% par les murs
• 10-15% par les vitres et fenêtres
• 7-10% par les sols

Quel type d’isolant utilise t’on ?

Les principaux isolants utilises sont :

• Laines minérales : laine de verre, laine de roche.
• Isolants synthétiques : polystyrène et polyuréthane.
• Laines naturelles : chanvre, lin.
• Liège
• Fibre de bois
• Perlite

La laine minérale : Laine de verre, roche :

Les avantages de la laine minérale :

• Bonne performance : son coefficient de conductivité thermique est de 0,04.
• Longévité : performances stables sur le long terme : 20 ans minimum.
• Recyclables et donc relativement écologiques.
• Se vend en rouleaux ou en panneaux.
• Prix : entre 3 et 5 € le m² pour un panneau de 100 mm d'épaisseur.

Les inconvénients de cette laine :

• Manipulation désagréable : irritations, picotements et gênes respiratoires lorsque vous faites les travaux.
• Doutes existants sur son caractère cancérigène.
• Moindre résistance à la compression (on ne peut pas mettre du poids dessus), même si des progrès ont été faits.
• Epaisseur de la laine et réduction de l'espace viable : il faut minimum 10 cm de laine pour réaliser une bonne isolation. C'est autant de hauteur sous plafond ou de largeur de pièce en moins.
• Forte sensibilité à l'humidité : dans un environnement humide, elles deviennent inefficaces. C'est pourquoi, on trouve souvent dans le commerce les panneaux directement associés à un pare vapeur.

L’isolant synthétique :

Avantages des isolants synthétiques

• Très bonne performance : leur coefficient de conductivité thermique est le plus faible de tous : inférieur à 0,04
• Faible épaisseur donc empiètement moindre sur l'espace viable. Ces matériaux étant plus performants, il n'est pas nécessaire de poser une grosse épaisseur d'isolant.

Inconvénients de ces isolants

• Mauvaise performance en matière d'isolation acoustique (ok pour polystyrène)
• Emanation de gaz toxiques à faible dose
• Prix un peu plus élevé, supérieur a 5 € le m^2.

L’isolant Chanvre et laines naturelles :

Avantages du chanvre et des laines naturelles

• Performant : autant que la laine de verre, avec un coefficient de conductivité thermique lambda de 0,04.
• Très bon isolant pour les murs ou toitures.
• D’origine naturelle.
• Durable.

Inconvénients de cet isolant

• Prix : à partir de 15€ le m² pour un panneau de 100 mm d'épaisseur.
• Pas si écologique que cela (traitement nécessaire).
• Faible isolation acoustique.

L’isolant Liège :

Avantages de l'isolant en liège

• Produit naturel : dérivé de l’arbre chêne liège.
• Excellent isolant : il est composé à plus de 90% d’air.
• Utilisable pour tous types d’isolation : combles, murs, sols...
• Ne nécessite pas de pare vapeur.
• Ne se déforme pas avec le temps.
• Léger.
• En cas de feu : pas de fumées toxiques.

Inconvénients de cet isolant

• Son prix élevé :
• 7 € le m² pour 20 mm d’épaisseur.
• 30 € le m² pour 100 mm d’épaisseur.

L’isolant Fibre de Bois :

Avantages de l'isolant fibre de bois

• Produit naturel, recyclable
• Isolation diffusante
• Bon isolant
• Traité donc peu inflammable, et en cas de feu : pas de fumée toxique
• Vieillit très bien

Inconvénients de cet isolant

• Son prix élevé :
• 6-7 € le m² pour 40 mm d’épaisseur
• 15-20 € le m² pour 100 mm d’épaisseur

L’isolant perlite:

Avantages de l'isolant perlite

• Bon isolant
• Excellente résistante au temps : idéal pour les combles perdus, vous n’y retournerez jamais !
• Ne brûle pas
• Durée de vie illimitée
• Insensible aux rongeurs, vermine

Inconvénients de cet isolant

• Lourd
• Prix élevé : 20 à 40€ le m²

Quels sont les labels qualité indispensable ?

Pour les Isolants, choisissez la certification ACERMI :

C’est une certification délivre par les associations agréée, il certifie les caractéristiques déclaré sur le produits, résistance a l’eau, résistance thermique…etc.

Il existe une mesure objective de ces caractéristiques appelé c classement isole (notation croissante) :

I = Incompressibilité : Aptitude du matériau à résister a une compression

S= Stabilité dimensionnelle : aptitude à résister sur la durée aux déformations liées a la chaleur, a l humidité, aux pressions diverses.

O = Sensibilité a l’eau : Imperméabilité et capacité d’absorption.

L = Limite des performances en traction : Rigidité face au forces de traction :

E= Sensibilité a la vapeur d’eau : Aptitude à filtrer la vapeur d’eau

Pour les matériaux d’isolation, choisissez la certification NF ou CST Bat :

La certification ACERMI ne s’applique pas aux matériaux tels que le béton cellulaire ou la brique pour ces matériaux demandez la certification NF ou CSTBat

CINQUIEME PRESTO - COMMANDEMENT: « Patient envers le demandeur, tu seras»

Ce mois ci nous nous attaquons à un moment clé de la relation client : la patience !

En effet durant les différentes phases de vos relations clients, il est important de cultiver cette qualité rare: « la patience »

« L'argent est gagné par tous ceux-là qui avec patience et observation vont derrière ceux qui le perdent. » Benito Pérez Galdos

Pour chaque étape de la relation avec le client voici quelques pistes pour bien agir :

- Premier contact téléphonique : bien que le projet soit qualifié en amont, le premier contact est déterminant pour les deux parties. Les professionnels voient au premier abord si le projet leur correspond. Les utilisateurs quand à eux se font une première opinion sur le professionnel, c’est cette première opinion qui fera peut être penché la balance lors du choix du professionnel. Donc faite bonne impression, sachez écouter, même si le projet n’est pas à la hauteur de vos espérances.

- Suivi du devis : veillez à réaliser un bon suivi, les demandeurs prennent régulièrement quelques semaines à ce décider, ne pas hésiter à revenir vers eux quelques semaines après, essayer d’entretenir une bonne relation, ce geste sera payant pour le futur !

- Signature du devis et réalisation des travaux : durant le chantier faites comme d’habitude votre travail au mieux, soyez calme et patient même si le demandeur est exigent cela vous évitera des problèmes de fin de chantier (retard de paiements, pas le paiement en totalité)

Ce commandement est plus une attitude à adopter qu’une règle strict, si vous n’êtes pas de nature patiente essayez vous verrez le résultat !

QUATRIEME PRESTO - COMMANDEMENTS: « A l'heure au rendez-vous client, tu seras »

Acceptation du projet : Contact dans les 48H

Suite à l’acceptation du projet vous vous êtes engagé à prendre contact avec la personne sous 48H. Il arrive parfois que vos horaires d’appel ne correspondent pas aux horaires de disponibilité du demandeur, il s’avère donc que vous n’arriviez pas à prendre contact tout de suite avec la personne. Dans ce cas là n’hésitez pas à :

• laisser un message sur le répondeur en stipulant bien votre nom, le nom de la société et votre numéro de téléphone
• lui envoyer également un email afin qu’il garde une trace écrite de votre tentative de contact

Suite au contact le Rendez-vous :

Dans une grande majorité des cas le rendez vous est nécessaire, pour tout rendez vous pris il est indispensable de respecter ses engagements. Il est également important que le demandeur respecte les siens afin de vous éviter tout déplacement inutile.
N’hésitez donc pas à passer un appel de confirmation de rendez vous pour éviter les mauvaises surprises. Bien sûr être à l’heure sera un gage de qualité, très apprécié des demandeurs.
Respectez ensuite vos promesses sur les délais d’envoi de vos devis. Si le projet n’est pas dans vos cordes dites le lui simplement, inutile de faire la sourde oreille car cela engendrerait un mécontentement qui serait retranscrit lors des évaluations.

Faites un suivi :

Faites toujours un suivi de vos rendez vous, de vos devis. Il est nécessaire d’obtenir l’avis du demandeur sur le rendez vous, sur le devis transmis, voir si il a des questions sur le déroulement, le matériel, les tarifs… Cela montre au demandeur que vous vous intéressez à lui, votre professionnalisme et peut vous aider à comprendre pourquoi vous pouvez être choisit ou non pour réaliser un chantier.

Devenez rédacteur ! Écrivez un article sur le thème de votre choix

Vous vous sentez l’âme d’un chroniqueur, vous aimez défendre votre opinion et présenter vos idées ? Alors devenez chroniqueur pour notre newsletter, dès qu’un thème vous intéresse, développez le et faite partager votre point de vue aux autres professionnels.

Comment cela s’organise ?

Chaque mois une newsletter vous est envoyé, une nouvelle rubrique vas y faire son entrée : « la chronique du professionnel ». Cette chronique pourra s’organiser de différentes façons :

• Commenter un fait d’actualité qui vous tient à cœur
• Développer vos connaissance sur un produit ou un savoir faire
• Développer sur un thème libre

Le but étant de vous donner la parole tous les mois. En envoyant un email à votre interlocutrice vous pourrez nous proposer un sujet sur lequel vous souhaiteriez exposer votre point de vue ou partager avec les autres professionnels vos connaissances.

Pour participez envoyez un mail à :
sbergamaschi@devispresto.com

ACTUPRESTO : Nous recherchons des personnes motivées !

Groupe de discussion sur vos futures services et outils

Qui mieux que soi même connaît ses besoins? C’est sur cette affirmation que nous sommes partis afin de vous proposer de participer à notre groupe de discussion.

Qu’est ce qu’un groupe de discussion ?

C'est un moyen de partage et de débat entre vous et nous et entre professionnels sur un sujet donné ou que vous nous aurez proposé, afin de nous exposer vos idées et remarques.
Le but de cette démarche est de rassembler un panel de professionnels de tous corps de métiers afin d’obtenir un groupe homogène et complet. Ensuite des thèmes seront proposés, différentes idées vous seront exposées afin de recueillir votre opinion, vos conseils… Le groupe de discussion est un moyen de faire avancer notre service dans le même sens que vos besoins, afin que l’outil soit adapté au mieux à votre activité. En effet vous avez beaucoup de choses à nous apprendre et c'est grâce à cette collaboration que nous pourrons faire ressortir le meilleur de nos idées et vous proposer un véritable outil complet et sur mesure.

Comment s’organise ce groupe de discussion ?

Nous organiserons pour cela différentes formes de discussions :

• Questionnaire : sur un sujet donné, différentes questions vous seront posées afin de connaître votre point de vue.

• Contact téléphonique : un interlocuteur de nos services prendra un rendez-vous téléphonique avec vous afin de discuter directement ensemble sur une idée et prendre note de vos remarques.

• Contact par mail : un email avec les améliorations de nos services ou des sujets d'actualité vous sera envoyé pour que vous puissiez nous répondre librement par écrit.

Les thèmes abordées seront divers et variés :

• Nouveautés ou améliorations techniques
• Nouveaux services
• Audit du service actuel
• …

Améliorons le service ensemble !

Alors motivé par cette démarche ?
Envie de s’impliquer sans que cela ne vous prenne trop de temps ?
Alors envoyez un mail à Stéphanie votre interlocutrice membres afin de vous proposez !

Pour participez envoyez un mail à :

sbergamaschi@devispresto.com

Aide au entreprises en difficultés

Le médiateur du crédit aux entreprises

Dans le cadre du plan de soutien à l'activité et aux entreprises qui vient en réponse à la crise économique, les entreprises qui rencontrent des difficultés pour accéder à certains financements auprès de leurs banques, ont la possibilité, depuis le 14 novembre 2008, de faire appel à un médiateur.
Le médiateur à un rôle d'intermédiaire entre la ou les banques et l'entreprise. Il aide les entreprises à trouver une solution pour que celles-ci aient accès à ces financements et il s'assure que les banques tiennent leurs engagements de financement du tissu économique qu'elles ont pris.

Depuis la mise en place de ce dispositif plus de 3700 entreprises ont fait appel au médiateur, 900 ont trouvé une solution à leurs difficultés de financement. 92 dossiers dépassaient le cadre de la médiation du crédit et ont été confiées aux trésoriers-payeurs généraux ou soumises à des sociétés d’assurance crédit ou d’affacturage.

« 96 % des entreprises en médiation ont moins de 50 salariés, 78 % moins de 11».
Les entreprises ayant recours aux services du médiateur sont principalement des PME, les demandes sont essentiellement faites en Ile-de-France,en Aquitaine et dans les régions du sud-est de la France. 38% sont issues des secteurs des services, 26% du commerce, 19% du BTP et 14% de l'industrie.

Comment faire appel à un médiateur?

Il suffit de se rendre sur le site du « médiateur de crédit » et de remplir un dossier de médiation.
Le demandeur doit remplir certains champs tels que son identité, sa banque, le financement désiré, les difficultés rencontrées...Il doit également indiquer les motifs du refus de financement invoqués par la banque, faire état de sa situation de trésorerie, mois par mois, pour l’année 2008 et de ses chiffres d’affaires pour les années 2006 à 2008.

http://www.mediateurducredit.fr/mediation_du_credit_aux_entreprises/saisir_le_mediateur

Comment intervient concrètement le médiateur du crédit ?

A la réception du dossier, une procédure est lancée auprès de la banque durant 5 jours afin de trouver un arrangement avec l'entreprise, ou de confirmer son refus. Passé ce délais si la banque n'accorde toujours pas le crédit, le dossier est alors transmis à un médiateur régional ou départemental qui proposera à la banque de nouvelles solutions ou qui se mettra en relation avec un autre établissement bancaire.
Si aucune solution n'est trouvée, le médiateur national aura 8 jours pour statuer.

http://www.mediateurducredit.fr/mediation_du_credit_aux_entreprises/etapes_de_la_mediation

Afin d'améliorer le traitement des dossiers en médiation, un réseau de Tiers de Confiance de la Médiation sera mis en place fin janvier au niveau de chaque département, permettant de conseiller au mieux les entreprises dans leurs démarches. Ce réseau regrouperait des membres des organisations professionnelles (MEDEF, CGPME et UPA) et des chambres consulaires (commerce, métiers et agriculture).

Pour plus de renseignements ou pour déposer un « dossier de médiation » rendez-vous sur le site du Médiateur du crédit aux entreprises : http://www.mediateurducredit.fr/

CGPME : http://www.cgpme.org/essentiel.php?essentiel_id=55
UPA: http://www.upa.fr/les-petites-entreprises-face-a-la-crise.php

La formation aux nouvelles technologies

Le Passeport pour l'économie numérique

Aujourd'hui, près de 700 000 des PME françaises sont toujours déconnectées de l'économie numérique et où 15 % seulement d'entre elles profitent pleinement du potentiel offert par les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC). Pourtant l'utilisation de ces NTIC offre un réel gain de temps pour la gestion et l'organisation quotidienne du travail, une réduction des coûts et une simplification des démarches administratives. Elle est même devenue une quasi-nécessité pour les échanges avec les clients, fournisseurs ou autres partenaires qui eux utilisent bien souvent ces nouvelles technilogies de manière exclusive.

Partant de ce constat, le gouvernement a décidé de lancer une campagne de grande ampleur auprès des PME et TPE pour leur ouvrir les portes de l'économie numérique qui est le « Passeport pour l'économie numérique »: une offre d’initiation gratuite aux outils et aux usages numériques.

- Qu'est ce que le "Passeport pour l'économie numérique"?

Ce sont des formations sous forme de "modules" qui durent entre 2h et 3h chacun pour faire découvrir aux PME et TPE les meilleurs modes d’utilisation des NTIC et leur impact sur l'organisation d'une entreprise. Ceci permettant aux patrons de comprendre comment utiliser au mieux les technologies numériques pour développer leur activité et apprendre comment choisir les équipements adaptés à leurs projets.

- Comment obtenir un " Passeport pour l'économie numérique"?

Pour obtenir votre Passeport, c’est simple : il suffit de s'inscrire dans un des 520 points d'accueil de l'opération, pour assister au moins à trois modules d’initiation ou à un module spécialisé, parmi les 18 proposées ou de participer à l'une des sessions spécialisées. Ces modules très concrets, sont tournés vers les usages des TIC et le bénéfice que peut en tirer une petite entreprise. Ils sont choisis librement avec l'aide d'un conseiller par l'entreprise en fonction de ses besoins.

http://www.econumerique.pme.gouv.fr/PMEWeb/Moduledepr%C3%A9sentation/tabid/98/Default.aspx

- Comment s'inscrire?

Un conseiller vous inscrira au premier module d'orientation qui sera l'occasion de vous entretenir avec un animateur et de définir avec lui les besoins de votre entreprise. Il vous orientera parmi les 17 autres modules proposés. Une fois votre sélection déterminée, vous prendrez rendez-vous avec votre animateur pour vos prochaines sessions.
Votre seul engagement : accepter de participer personnellement ou de faire participer une personne de votre entreprise à au moins trois modules.

http://www.econumerique.pme.gouv.fr/PMEWeb/Commentsinscrire/tabid/92/Default.aspx

- Quels sont les avantages pour une entreprise?

Le « Passeport pour l’économie numérique » ouvre en grand les portes de l’économie numérique. En l'obtenant l'entreprise bénéficiera d’une palette d’avantages commerciaux et financiers, adaptés à ses besoins.
- Des offres promotionnelles exclusives : les Partenaires industriels du « Passeport pour l'économie numérique » ainsi que d'autres référencés dans le « Guide d'achat », proposeront des offres promotionnelles sur certains de leurs produits et services.
- Des offres de financement privilégiées : pour les entreprises en création (c’est-à-dire créées depuis moins de deux ans), elles pourrons grâce au « Passeport pour l’économie numérique », accéder à des facilités de financement de type crédit-bail ou location évolutive, pour l’acquisition d'équipements informatiques et télécoms.

Pour plus de renseignements rendez-vous sur le site du Ministère de l'économie, de l'industrie et de l'emploi sur http://www.econumerique.pme.gouv.fr/PMEWeb/Accueil/tabid/36/Default.aspx

TROISIEME PRESTO - COMMANDEMENT: "Rapidement le demandeur tu appelleras !"

Comme tous les mois nous revenons sur un point important du fonctionnement de devispresto. En effet les clients changent, évoluent. Il est donc nécessaire d’évoluer avec eux et de cibler au mieux leurs attentes.

Pour quelles raisons le particulier fait appel à devispresto :

- Pour la simplicité et l’efficacité sur service

- Pour la possibilité de réaliser une demande à toute heure

- Pour qualité des prestataires

- Pour la Rapidité !

En effet, le fait d’être réactif, plait énormément aux demandeurs. De notre côté, la validation des demandes par téléphone est faite dans les 4 heures suivant le dépôt de la demande afin qu’elle vous soit transmise dans les meilleurs délais.

A vous ensuite de continuer sur la lancée et de contacter le demandeur dans les meilleurs délais.

Pourquoi être réactif ?

- A chaque fois que vous cliquez sur le lien pour accepter un projet, un email est envoyé au demandeur avec l’ensemble de vos coordonnées, vos notes, votre kbis,etc... Le demandeur s’attend donc à être contacté, si vous tardez à l’appeler vos chances d’être retenu diminueront !

- En plus le fait d’être réactif a un effet très positif sur les demandeurs, nous observons régulièrement, que le taux de concrétisation est meilleur chez les membres réactifs. La réactivité paye !

Il est parfois dur de s’occuper de plusieurs clients en même temps, ne négligez pas ces contacts. N’hésitez pas à laisser un ou plusieurs messages et à leur envoyer un email.

Montrez nous votre savoir faire !

Vous souhaitez un moyen de vous faire connaitre supplémentaire ? Alors lisez attentivement ceci !

En ce début d’année nous recherchons activement des professionnels pouvant présenter leur chantiers, leurs métiers afin d’en parler sur nos lettres d’informations mensuelles.

Cette lettre d’information est envoyé aux professionnels membres, cela peut donc faire déboucher sur des partenariats ou de la sous-traitance.

Cette lettre d’information est également envoyé aux particuliers afin de leurs faire part de l’actualité des travaux, elle touche de nombreux foyers un peu partout en France.

Elle met en avant chaque mois un métier, un professionnel qui nous explique son chantier,son savoir faire. Cela permet d' engendrer des contacts supplémentaires !

La démarche est simple il vous suffit pour cela de nous transmettre des photos de vos chantiers et de décrire les différentes étapes des chantiers afin de présenter au mieux votre savoir faire.

- Quelques photographies du chantier (avant/après)
- Commentaires et description du travail réalisé

Alors n’hésitez pas et envoyez vos demandes à sbergamaschi@devispresto.com