Fonction : Chargé commercial et marketing
Origines : Montpellier
Formation initiale : Ecole Supérieure de Commerce de Toulouse
Loisirs : Football, Squash , musique, voyages
Stéphanie Bergamaschi - Chargée membres
Fonction : Chargée membres
Origines : Milan, Italie
Formation initiale : Ecole ETS Iris à Paris 17ème
Loisirs : cinéma, voyages, lecture
Catégorie(s)
L'équipe Devispresto
Maxime Villette - Project Manager
Fonction : Project Manager
Origines : Lille, dans le Nord
Formation initiale : Ecole de commerce EDHEC à Lille
Loisirs : Trip, Moto, Cinéma, Sportextreme (Basejumping,skydiving...)
Catégorie(s)
L'équipe Devispresto
Nicolas Beaudrot - Manager technique
Fonction : Manager Technique
Origines : Dole, Jura
Formation initiale : Université de Technologie de Belfort Montbeliard
Loisirs : vtt, ski, balade
Catégorie(s)
L'équipe Devispresto
ACTUPRESTO : PROFITEZ DES SOLDES AVEC DEVISPRESTO !
Devispresto à négocier pour vous des offres exceptionnelles
- Pour la gestion de votre entreprise : logiciels de comptabilité, de facturation, de devis, de paye…
20 % de réduction sur les produits EBP,
leader sur les logiciels de gestion PME-TPE-Artisans
leader sur les logiciels de gestion PME-TPE-Artisans
- Pour la sauvegarde de vos données : partenariat exclusif de sauvegarde de vos données en ligne en partenariat avec le leader de la sauvegarde en ligne.
Profitez des offres de notre partenaire EBP !
Sauvegarde de données en ligne : La solution sécurité !
Vous pourrez retrouvez ces offres directement sur votre interface membre,
ou en cliquant ici.
ACTUPRESTO : PROFITEZ DES SOLDES AVEC DEVISPRESTO !
Devispresto à négocier pour vous des offres exceptionnelles :
- Pour la gestion de votre entreprise : logiciels de comptabilité, de facturation, de devis, de paye…
20 % de réduction sur les produits EBP, leader sur les logiciels de gestion PME-TPE-Artisans
- Pour la sauvegarde de vos données : partenariat exclusif de sauvegarde de vos données en ligne en partenariat avec le leader de la sauvegarde en ligne.
- Pour la gestion de votre entreprise : logiciels de comptabilité, de facturation, de devis, de paye…
20 % de réduction sur les produits EBP, leader sur les logiciels de gestion PME-TPE-Artisans
- Pour la sauvegarde de vos données : partenariat exclusif de sauvegarde de vos données en ligne en partenariat avec le leader de la sauvegarde en ligne.
Profitez des offres de notre partenaire EBP !
Sauvegarde de données en ligne : La solution sécurité !
Vous pourrez retrouvez ces offres directement sur votre interface membre, ou en cliquant ici.
Catégorie(s)
ACTU - PRESTO
A savoir : Malgré la crise les salaires dans le BTP sont en hausse !
La crise financière mondiale a touché la plupart des secteurs, mais le BTP semble épargné. Le domaine du bâtiment et des travaux publics regroupe les métiers liés à la conception et à la construction d'infrastructures de bien privés ou public.
Les points forts de ce secteur face à la crise :
L’économie est au plus bas cependant les différentes branches du BTP augmentent régulièrement les salaires des employées;
La branche du Bâtiment et des Travaux Publics :
Augmentation des salaires suivant le poste des employées :
Les points forts de ce secteur face à la crise :
- Une augmentation de 4,2% de l’activité dans le secteur en 2008
- Un chiffre d'affaires global de 178 milliards d'euros
- Un effectif de salariés qui ne cesse de grimper
L’économie est au plus bas cependant les différentes branches du BTP augmentent régulièrement les salaires des employées;
La branche du Bâtiment et des Travaux Publics :- +3,5 % en annuellement en 2008, contre 3,1% en 2007.
La branche immobilière et activités tertiaires liées au bâtiment :
- +3,4 % de hausse pour les salaires mensuels en 2008
- +3,1 % d'accroissement en 2008
- +2,9 % d'augmentation en 2008
Augmentation des salaires suivant le poste des employées :
Catégorie(s)
A SAVOIR
7eme presto commandement : Patient avec le client tu seras !
Vous nous le dites régulièrement au téléphone : les clients sont de plus en plus exigeants ! Le consommateur moderne cherche rapidement le meilleur compromis entre qualité et compétitivité prix et dans cette démarche il va bien entendu comparer différents devis. Pour vous professionnels c'est un travail fastidieux mais nécessaire. Bien souvent le client ne vous donne aucune nouvelle et c'est à vous de le relancer pour connaître son choix final. Il faut l'admettre c'est parfois assez irritant !
Toutefois le manque de patience est la principale cause de non satisfaction du client. En témoigne cette étude que nous avons mené sur la base de notre système de notation des professionnels :
1 Quelles sont les principales sources de mécontentement du client ?
Depuis la mise en place du système d'évaluation notre équipe a su mettre en exergue les principaux points de non satisfaction des demandeurs de devis. Comme vous allez le constater ce mécontentement est principalement lié à un manque d'organisation ou de patience.
• Ne pas recontacter un prospect pour lequel vous vous êtes engagés.
• Le non respect des délais : ne pas recontacter sous 24 heures un client intéressé, être en retard pour un rendez vous, ne pas transmettre le devis le jour promis.
• Devis jugé « trop cher ». C'est un point de mécontentement qui peut paraître étrange. En effet vous êtes nombreux à avoir choisis Devispresto pour mettre en valeur la qualité de votre prestation via le système de notation. Si vous pratiquez des prix au dessus du prix du marché prenez bien le temps d'expliquer au client votre démarche qualité pour éviter toute confusion.
• Un manque de clarté et de précision au niveau du devis.
La première et la dernière impressions du client sont déterminantes dans son choix de devis. Soyez patients et ne négligez pas quelques procédures simples mais nécessaires. Ci-dessous la bonne démarche à adopter pour votre entreprise :
1 Contact physique ou téléphonique :
• Laisser au client le soin de décrire son besoin.
• Faire preuve d'écoute active. Ne coupez pas le client en pleine conversation et prenez des notes.
• Lui poser des questions de plus en plus précises pour détailler son besoin.
• Lui expliquer ce que vous préconisez en lui donnant des exemples de chantiers réalisés par vos soins.
• Demander au client s'il a déjà fait des démarches de devis où s'il s'est renseigné pour connaître approximativement le budget à allouer à ses travaux.
• Donner au client de la documentation relative à votre entreprise et à votre activité. Cette documentation doit mettre en valeur votre expérience et décrire avec rigueur votre corps d'activité.
• Demander au client s'il a des questions complémentaires et prendre un rendez-vous pour tarifer son projet.
2 Le rendez vous :
• Recontacter le client la veille du rendez vous en début d'après midi de préférence pour demander confirmation.
• Emportez avec vous de la documentation complémentaire.
• Soyez ponctuels, en cas de retard contactez le client pour lui préciser votre retard.
• A la fin du rendez vous demandez au client si tout est clair, essayez de déterminer sa première impression et surtout demandez lui quant il pense pouvoir prendre une décision définitive.
3 « L'après devis » :
Si le client ne vous recontacte pas à temps envoyez lui un email le lendemain. Si vous n'avez toujours pas de réponse recontactez le par téléphone le lendemain soir ou le surlendemain.
Si le client a arrêté son choix sur votre entreprise ne négligez surtout pas l'après vente. Un mois après la réalisation des travaux transmettez lui une enquête de satisfaction. Vous pouvez aussi le rappeler pour connaître sa satisfaction finale.
N'oubliez pas qu'un client satisfait en parle à 3, un client insatisfait en parle à 11 !
Toutefois le manque de patience est la principale cause de non satisfaction du client. En témoigne cette étude que nous avons mené sur la base de notre système de notation des professionnels :
1 Quelles sont les principales sources de mécontentement du client ?
Depuis la mise en place du système d'évaluation notre équipe a su mettre en exergue les principaux points de non satisfaction des demandeurs de devis. Comme vous allez le constater ce mécontentement est principalement lié à un manque d'organisation ou de patience.
• Ne pas recontacter un prospect pour lequel vous vous êtes engagés.
• Le non respect des délais : ne pas recontacter sous 24 heures un client intéressé, être en retard pour un rendez vous, ne pas transmettre le devis le jour promis.
• Devis jugé « trop cher ». C'est un point de mécontentement qui peut paraître étrange. En effet vous êtes nombreux à avoir choisis Devispresto pour mettre en valeur la qualité de votre prestation via le système de notation. Si vous pratiquez des prix au dessus du prix du marché prenez bien le temps d'expliquer au client votre démarche qualité pour éviter toute confusion.
• Un manque de clarté et de précision au niveau du devis.
La première et la dernière impressions du client sont déterminantes dans son choix de devis. Soyez patients et ne négligez pas quelques procédures simples mais nécessaires. Ci-dessous la bonne démarche à adopter pour votre entreprise :
1 Contact physique ou téléphonique :
• Laisser au client le soin de décrire son besoin.
• Faire preuve d'écoute active. Ne coupez pas le client en pleine conversation et prenez des notes.
• Lui poser des questions de plus en plus précises pour détailler son besoin.
• Lui expliquer ce que vous préconisez en lui donnant des exemples de chantiers réalisés par vos soins.
• Demander au client s'il a déjà fait des démarches de devis où s'il s'est renseigné pour connaître approximativement le budget à allouer à ses travaux.
• Donner au client de la documentation relative à votre entreprise et à votre activité. Cette documentation doit mettre en valeur votre expérience et décrire avec rigueur votre corps d'activité.
• Demander au client s'il a des questions complémentaires et prendre un rendez-vous pour tarifer son projet.
2 Le rendez vous :
• Recontacter le client la veille du rendez vous en début d'après midi de préférence pour demander confirmation.
• Emportez avec vous de la documentation complémentaire.
• Soyez ponctuels, en cas de retard contactez le client pour lui préciser votre retard.
• A la fin du rendez vous demandez au client si tout est clair, essayez de déterminer sa première impression et surtout demandez lui quant il pense pouvoir prendre une décision définitive.
3 « L'après devis » :
Si le client ne vous recontacte pas à temps envoyez lui un email le lendemain. Si vous n'avez toujours pas de réponse recontactez le par téléphone le lendemain soir ou le surlendemain.
Si le client a arrêté son choix sur votre entreprise ne négligez surtout pas l'après vente. Un mois après la réalisation des travaux transmettez lui une enquête de satisfaction. Vous pouvez aussi le rappeler pour connaître sa satisfaction finale.
N'oubliez pas qu'un client satisfait en parle à 3, un client insatisfait en parle à 11 !
Catégorie(s)
PRESTO-COMMANDEMENT
Inscription à :
Articles (Atom)